¿Para qué iniciar un flujo de reactivación?

Las campañas de reactivación también se conocen como campañas de recuperación, de limpieza de listas, de ciclo de vida o de goteo. Todos estos nombres de campañas tienen los mismos objetivos:

• Activar los contactos/clientes inactivos para que vuelvan a leer tus mensajes y, preferiblemente, terminen dando una conversión;
• Limpiar tu base de datos para que esté actualizada y sea de alta calidad;
• Generarle una mejor reputación a tu dominio, lo cual es a prueba de GDPR;
• Evita incurrir en costes adicionales por contactos que no tienen relación con tu marca.

¿Qué necesitas para empezar?

• Primero, decide cuándo un contacto pasa a ser inactivo. Por ejemplo, si alguien no ha abierto un email en los últimos 6 meses.

• Comprueba de dónde has obtenido estos datos. Puedes recuperar la fecha de la última apertura desde el campo ‘last_open_date’. Este campo no siempre está activo en todas las campañas. Lee aquí cómo configurarlo.

¿Qué pasos debes dar y por qué?

1. Decide si deseas excluir a determinadas personas de contacto según unos criterios y pregúntate:

1. • ¿Tengo los datos necesarios en mi base de datos de Webpower para poder utilizarlos como filtro?
   • ¿Qué filtros emplearé para distinguir determinados contactos? Lee más sobre cómo configurar filtros en este artículo.

2. Decide cómo quieres que sea tu flujo.

1. • Decide la cantidad de emails que constituirán tu campaña de reactivación y decide los tiempos entre los envíos y las acciones de grupo. Recuerda: los tiempos de espera son muy importantes para ‘interrumpir brevemente’ el flujo. Si realizas múltiples envíos en un flujo sin configurar debidamente los tiempos de espera, tus contactos podrían llegar a recibir dos envíos muy seguidos.
   • ¿Quieres eliminar determinadas personas de contacto o cambiarlas a otro grupo durante el flujo?
   • ¿Quieres iniciar otra acción de seguimiento si alguien resulta activado? Por ejemplo, enviar un email de agradecimiento o un código de descuento o actualizar campos de la base de datos de los contactos activados.
   • No-respondedores: decide qué harás con los que sigan sin reaccionar a nuestros emails. Podrías ponerlos en un grupo de “bajas”, pero desde el punto de vista de marketing, quizá no quieras reducir tu alcance tan rápido. Tú decides. Otras opciones podrían ser enviarles mails con menor frecuencia o, simplemente, otros contenidos.

3. Asegúrate de que tus emails tengan, como mínimo, las siguientes características:

1. • Piensa en un elemento atractivo para activar a tus destinatarios. Por ejemplo, un gran descuento, un lanzamiento espectacular, noticias especiales, etc. Sobre todo, piensa en una buena línea de asunto, porque es esto lo que tendrá el mayor impacto en tus tasas de apertura y, en consecuencia, en la reactivación de tus destinatarios.
   • Un enlace de darse de baja simple y visible. Esto hará que puedan darse de baja inmediatamente los contactos no interesadas, lo que aumentará la calidad de tu base de datos. Lee este artículo para más inspiración.

¿Cómo es una campaña de reactivación?
Es posible estructurar una campaña de reactivación de muchas maneras diferentes, que pueden ser desde muy sencillas a más complejas. Cada ejemplo depende de un rango de variables. Los siguientes principios se aplican al flujo de ejemplo:

• la reactivación se aplica sobre una newsletter regular que se suele enviar semanalmente, por lo general
• la campaña se aplica a todos aquellos que reciban la newsletter (grupo ‘suscriptores’)
• la inactividad se decide según el campo last_open_date (fecha de última apertura)
• la campaña de reactivación se envía a todos aquellos que no hayan tenido interacción con la newsletter durante las últimas 8 semanas
• se puede estructurar el flujo utilizando las funciones estándar incluidas en Webpower

Para el siguiente ejemplo, hemos elegido el campo de la base de datos last_open_date; el cual es el método más ampliamente utilizado. Para todos los contactos, este campo deja constancia de la última vez que abrieron un email. Para más información sobre last_open_date y otros campos ocultos, revisa este artículo.

Nota: para que este flujo pueda realizarse, es necesario elegir en la campaña el período de tiempo determinado para el campo last_open_date; de lo contrario, no tendría sentido utilizar este campo de la base de datos.

El comienzo del flujo

Para empezar el flujo debes elegir el nombre, el objetivo y el(los) grupo(s) que desees utilizar. En el ejemplo, hemos elegido el grupo suscriptores. A continuación, debes seleccionar la opción de inicio elegida. Aquí hemos escogido la opción ‘Una fecha específica en un campo de la base de datos’. El campo de la base de datos que utilizaremos aquí es last_open_date. Para seleccionar todos los contactos que no han abierto un email en los últimos 2 meses, debes configurar la opción para iniciar el flujo 8 semanas después del last_open_date. En otras palabras, ninguna persona que haya abierto emails se incluirá en este flujo porque no cumple con los requisitos de selección. Solo en el caso de que una persona no haya abierto un email en las últimas 8 semanas, el flujo comenzará para ese contacto.

La primera reactivación
Para la primera reactivación, hemos decidido preguntarle al contacto si aún encuentra interesante al contenido. El contacto puede responder de una de estas tres maneras:

• Demuestra que encuentra el contenido ‘interesante’ al abrir el email, así se actualiza el last_open_date
• Demuestra que encuentra al contenido ‘no interesante’ y se da de baja a través de la función de darse de baja ofrecida.
• No emite respuesta; no se abre el email.

Darse de baja puede sonar muy aterrador, pero en realidad es una ventaja para ti. Tener una lista activa de destinatarios es, de hecho, extremadamente valioso para la entregabilidad de tus emails. Ofrecer a un contacto la oportunidad de darse de baja de los emails si él/ella ya no los encuentra interesantes es una excelente forma de mantener tu lista actualizada.

El nuevo filtrado

Ahora establece un tiempo de espera, por ejemplo, una semana después del envío, para dar a los contactos la oportunidad de «responder» al correo electrónico. Este filtro se crea al crear un filtro en Webpower con las siguientes condiciones:

Last_open_Date cumple con el requisito en al menos una vez en 8 semanas atrás.

De esta manera, todos los contactos con una last_open_date de al menos 8 semanas atrás se incluirán en el flujo. Todos los contactos que no cumplan con este requisito, o bien han abierto el email dentro de este período, o bien se han dado de baja.

El segundo email de reactivación
Todos los contactos que aún no hayan abierto el primer email de reactivación recibirán un segundo email de reactivación. Esto tiene un propósito diferente: le ofrece a tus contactos una oportunidad muy activa para darse de baja. También aquí, el contacto tiene tres opciones diferentes.

• Demuestra que encuentra el contenido ‘interesante’ al abrir el email, así se actualiza el last_open_date
• Demuestra que encuentra al contenido ‘no interesante’ y se da de baja a través de la función de darse de baja ofrecida.
• No emite respuesta; no se abre el email.

El segundo filtrado
Si creas un nuevo filtro con el mismo propósito que el anterior, de nuevo podrás ver todos los contactos que no abrieron el email. Si abren el email, pasarán a ser de nuevo un contacto activo. Si un contacto se da de baja, está indicando que ya no quiere recibir tus emails. Cualquiera que no haya abierto el email ni se haya dado de baja, está incluido en este filtro. Estos contactos serán incluidos en un nuevo grupo: el grupo de destinatarios de la Newsletter 1 vez al mes. Desde este momento, estos contactos no recibirán la newsletter semanalmente, sino que la frecuencia se verá reducida a mensualmente. Esto solo se logra al seleccionar este grupo una vez al mes, cuando se envía la newsletter. El objetivo es reducir la frecuencia con la esperanza de que, en consecuencia, tus contactos estarán más interesados en la newsletter, ya que no la reciben cada semana.

El paso final
El last_open_date quedará igualmente registrado para todos los contactos que ahora están en el grupo ‘destinatarios de la newsletter 1 vez al mes. El objetivo es poner los contactos que sigan sin abrir la newsletter en un grupo de contactos inactivos. Esta acción puede volver a hacerse añadiendo un nuevo filtro con el mismo objetivo. Esta vez, se configura el last_open_date en 50 semanas atrás. Los contactos que no han abierto un email durante más de 50 semanas, se pondrán en el grupo de ‘contactos inactivos’ y no recibirán más emails.

Así es cómo se verá el flujo:

 

 

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