Softbounces vs. hardbounces

Bij het versturen van je nieuwsbrief kan het altijd gebeuren dat je boodschap niet aankomt. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn en in de statistieken van je e-mailcampagne kun je zien waarom een bericht niet aankomt.

Wij raden je aan om deze statistieken goed in de gaten te houden, zodat je zeker weet dat je bericht aankomt.

Soft Bounce

Een soft bounce duidt meestal op een tijdelijk probleem bij het afleveren van je bericht. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat de mailbox van je ontvanger vol is, de mail server van je ontvanger tijdelijk niet bereikbaar is of omdat het bericht te groot is.

In het Webpower platform komt een abonnee eerst in de Soft bounce (1x) terecht, vervolgens in de Soft bounce (2x) en daarna in de Soft bounce groep. Is een vervolgmailing wel goed afgeleverd, dan wordt deze abonnee automatisch uit deze groep verwijderd.

Hard Bounce

Een hard bounce geeft aan dat er een permanente reden is dat een bericht niet afgeleverd kan worden. Redenen hiervoor kunnen zijn: het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet (meer), de domeinnaam bestaat niet of de mailserver van de ontvanger blokkeert elke vorm van mailverkeer (vanaf jouw server) (spam block)

Wanneer een van je mails een hard bounce vertoont komt deze eerst in de Hard bounce (1x), vervolgens in de Hard bounce (2x) en daarna in de Hard bounce groep.

Bij een hard bounce tijdens de allereerste mailing binnen een campagne, gaat de abonnee direct naar de groep Hard bounce, zonder tussenstops in (1x) of (2x).

Je bounce rates verlagen

Bij het verlagen van de bounce rate is het dus vooral belangrijk om je te focussen op hard bounces. Dat betekent echter niet dat je helemaal niet op soft bounces hoeft te letten. Een out-of-office-reply kan bijvoorbeeld ook informatie bevatten om in de toekomst een hard bounce te voorkomen. De mededeling dat iemand uit dienst is, en dat zijn e-mailadres binnenkort komt te vervallen bijvoorbeeld.

Voorkom dat mensen een verkeerd adres opgeven. Een typefoutje is zo gemaakt, en het gebeurt dan ook vaak genoeg dat mensen per ongeluk een verkeerd adres opgeven. Dit voorkom je door bij een inschrijfformulier mensen hun e-mailadres twee keer te laten invullen. Of nog beter: door gebruik te maken van een double opt-in, waarbij je iemand via een link in een mail zijn inschrijving voor bijvoorbeeld een nieuwsbrief laat bevestigen.

Werf niet te agressief. Als er een hoog percentage e-mailadressen in een database staat, is dat vaak het geval van een te agressieve manier van opt-in-werving. Door content alleen beschikbaar te stellen na het achterlaten van een adres via een webformulier bijvoorbeeld. Is dit bij jou ook het geval? Overweeg dit soort velden dan optioneel te maken.

Houd je aan de wet. Koop geen adressen in bij derden. Nooit. Het versturen van e-mailings die je op deze manier hebt verkregen is niet alleen illegaal, het is ook een prima manier om de kwaliteit van je verzendlijst om zeep te helpen omdat je niet kunt controleren hoe deze adressen zijn verkregen. Ook scraping, de illegale praktijk waarbij je het web afstruint naar e-mailadressen die openbaar online zijn geplaatst is ten zeerste af te raden. Onder andere om te voorkomen dat je e-mailadressen binnenhaalt die bewust door ISP’s op websites worden geplaatst om spammers te identificeren, de zogenaamde spam traps.

Rate this article
Negative ratePositive rate (No Ratings Yet)
Laden...