Segmenteren; waarom zou je?

Het versturen van relevante en doelgerichte e-mails vraagt meer van de online marketeer dan alleen het verkrijgen van een e-mailadres en een naam via de opt-in procedure. Wil je echt persoonlijk worden in je e-mailcommunicatie, dan is het zaak om zoveel mogelijk informatie te verzamelen over je ontvangers. Hoe meer data er namelijk bekend is over je nieuwsbriefabonnees, hoe beter je een relevante e-mail kunt samenstellen op basis van de wensen van je abonnees.

Het begint bij het formuleren van je doelstellingen

Voordat je daadwerkelijk met je e-mailnieuwsbrief aan de slag gaat, is het goed om je doelstellingen zo exact mogelijk te formuleren. Wat wil je met je nieuwsbrief bereiken? Wie zijn de ontvangers? Wat is het dat jouw nieuwsbrief zo speciaal voor hen maakt?

Doelstellingen kunnen zich concentreren rondom de volgende onderwerpen:

  • Het vergroten van de relevantie van je e-mailnieuwsbrief
    Het goed kennen van je abonnees zorgt ervoor dat je content op maat kunt leveren. Content waar de ontvanger echt op zit te wachten. Denk je eens in welk effect dit zal hebben op het open en klikgedrag van je nieuwsbrief.
  • Het verhogen van de response op je e-mailnieuwsbrieven
    De prestaties van je e-mailnieuwsbrieven zullen verbeteren doordat de e-mails gericht zijn op de interesse van de ontvanger. Dit stimuleert ook het delen van de mail via bijv. social media en het verlaagt het aantal afmeldingen.
  • Vergroten van de ROI van je nieuwsbrief
    Door goed te targeten binnen je database hoef je minder te versturen om dezelfde ROI te behalen. In plaats van een ‘select all’ beleid richt je je namelijk alleen op die nieuwsbriefabonnees voor wie de specifieke mail van toepassing is.

Het e-mailadres als startpunt van het e-ID

Zoals eerder genoemd is het van groot belang dat je steeds meer te weten komt over je nieuwsbriefontvangers. Maar hoe doe je dat? De basis is het e-mailadres. Op het internet is dit het middel om personen mee te identificeren, te verifiëren en te communiceren. Denk er maar eens goed over na. Als je iets wilt kopen bij een webshop, word je gevraagd naar je e-mailadres. Als je je wilt aanmelden op een socialmediaplatform, moet je dat doen met je e-mailadres. En als je een whitepaper wilt downloaden? Ook dan dien je je e-mailadres op te geven. Kortom, het e-mailadres is het digitale ID of zoals wij het noemen het e-ID.

Nu je het e-mailadres hebt, kun je werken aan het verrijken van je database. Vraag je e-mailontvangers om hun profiel te updaten. Koppel daar zo nodig een incentive aan vast. Belangrijk is in ieder geval om goed na te denken over je database en de profielkenmerken waarop je je e-mailnieuwsbrieven wilt segmenteren en personaliseren.

De juiste informatie verzamelen in je database

Segmenteren is gebaseerd op data en een goede start is om uit te zoeken wat je al aan data beschikbaar hebt. Welke informatie over je abonnees heb je al in je huidige database staan? In hoeverre gebruik je die data al (effectief) om je doelstellingen te verwezenlijken? Welke informatie wil je nog verzamelen?

Houd bij het opstellen van je database het doel van de e-mailnieuwsbrief in je achterhoofd.

Het verzamelen van profielinformatie begint al bij het opt-in proces (het aanmeldproces bij het inschrijven voor je nieuwsbrief). Naast het vastleggen van het e-mailadres, is het opt-in proces een uitstekende mogelijkheid om extra informatie van de inschrijver te vragen. Data die kan worden gebruikt voor het segmenteren en personaliseren van toekomstige e-mailings. Ook hier geldt: wat is de doelstelling van je e-mailnieuwsbrief? En welke informatie heb je nodig om dit doel te bereiken?

Let erop dat je de inschrijver niet overvraagt. Het eerste (sub)doel is om überhaupt de inschrijving binnen te halen. Het e-mailadres en een naam is dan het minimale wat je moet vragen. Je kunt in dit stadium ook vragen naar ander informatie zoals het geslacht of een geboortedatum, maar je kunt er ook voor kiezen om dit op een ander moment te doen. Bijvoorbeeld via een online enquête, via een online evaluatieformulier na een seminar of via een speciale ‘update je profiel’ actie.

Andere manieren om extra gegevens te verzamelen

Om het digitale profiel of het e-ID verder uit te bouwen, kun je ook effectief gebruik maken van andere systemen. Denk bijvoorbeeld aan data uit je CRM-systeem. Welke persoonlijke kenmerken staan daarin al opgeslagen? En wat te denken van data die je kunt onttrekken uit je webshop… Welke producten heeft iemand gekocht in het afgelopen jaar? Hoe vaak heeft hij of zij dat gedaan? Zijn het producten voor een man, vrouw of kind?

Ook je web en nieuwsbrief analytics bieden een schat aan informatie. Op welke links in de nieuwsbrief en op landingspagina’s heeft iemand geklikt? Wat zegt dit over de interesses van je abonnees?

Al deze informatie kun je gebruiken om je database beter te segmenteren en op-maat e-mailnieuwsbrieven te versturen naar je abonnees. In feite houdt dat in dat je nieuwsbrieven dynamisch worden opgebouwd op basis van persoonlijke voorkeuren en interesses.

 

Veelgestelde vragen

Segmenteren; waarom zou je?

Datatypes zijn specifieke gegevens in je database. Hiermee geef je aan om wat voor een soort waarde het gaat: een teken, een getal, een stuk tekst, etc.

Het datatype string is een type waarin een reeks tekens of karakters met een vaste of een variabele lengte staat. Alle tekens en karakters die op een toetsenbord zitten kunnen hierin. Het datatype string kan worden gebruikt voor: e-mailadres, voornaam, Naw-gegevens, maar ook het telefoonnummer.

Het datatype integer kan een reeks getallen bevatten met een maximale lengte van 2,147,483,647 tekens. Alle getallen die op een toetsenbord zitten kunnen hierin. Het datatype integer kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor interessevelden. Je start dan met 0 en met behulp van triggers zorg je ervoor dat telkens wanneer iemand op dit onderwerp klikt, met +1 omhoog gaat.

Het datatype big integer is een type waarin een reeks getallen met een maximale lengte van 9,223,372,036,854,775,807 tekens kan staan. Alle getallen die op een toetsenbord zitten kunnen hierin. Het datatype big integer kan gebruikt worden voor dezelfde inhoud als het datatype integer. Hier kunnen alleen meer cijfers in. Deze is dus voor hele grote berekeningen.

Het datatype date is een type waarin een datum kan worden opgeslagen. Het datatype date-time kan dit ook, maar hier kan ook een tijd mee worden opgeslagen. Het datatype date kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor de geboortedatum.

Filters kunnen aangemaakt worden via de kop versturen onder de optie filters.

Je kunt een groep aanmaken door in een campagne onder contacten te kiezen voor groepen. Bovenin klik je vervolgens op Voeg toe.

Testgroep VS definitief

Bij het aanmaken van een nieuwe groep heb je de keuze tussen test en definitief. Een testgroep kan gebruikt worden om testverzendingen naartoe te sturen. Een testmail kan nooit naar een definitieve of systeemgroep verzonden worden.

Systeemgroepen

Systeemgroepen in het Webpower platform zijn groepen die automatisch worden aangemaakt bij een nieuwe campagne. Deze groepen kunnen ook niet verwijderd worden. Denk hierbij aan bijvoorbeeld de groepen aanmelders, afmelders, hardbounce en softbounce.

Binnen het Webpower platform werken we met groepen en filters.

Groepen worden gebruikt om abonnees in te importeren. Wanneer je een mailing gaat versturen, verstuur je deze naar een groep.

Soms moeten er mensen van een mailing uitgesloten worden, wanneer je een mailing bijvoorbeeld alleen naar mannen en niet naar vrouwen wilt sturen. In dat geval gebruik je het filter ‘vrouw’ om deze groep uit te sluiten van verzending.

Filters kunnen worden gebruikt als selectiecriteria bij het versturen van een e-mail of bij het toevoegen van een blok in de e-mail (conditionele content). Je kunt kiezen voor een and of or filter.

AND and OR filters

Een AND (EN) filter wordt gebruikt om aan te geven dat een contact aan 2 of meer criteria moet voldoen: Sophie is een vrouw en heeft interesse in Schoenen. Sophie moet voldoen aan alle 2 deze criteria om geselecteerd te worden. Dit kan bijvoorbeeld ook gebruikt worden om contacten uit te sluiten van een bepaalde mailing. Om iemand uit te kunnen sluiten moet het contact aan GEEN van de criteria voldoen. Voldoet een contact aan twee criteria niet, maar aan 1 wel, dan wordt het contact niet uitgesloten.

Voorbeeld uitsluiten van e-mailadres:

Werk met het EN filter: licentie is niet gelijk aan X EN licentie is niet gelijk aan Y.

Een OR (OF) filter is een filter om aan te geven dat een contact of aan het ene criterium moet voldoen of aan het andere criterium. Bijvoorbeeld: Sophie is een vrouw of ze heeft interesse in Schoenen. Sophie moet voldoen aan 1 van deze criteria om geselecteerd te worden.

Voorbeeld van selecteren op basis van e-mailadres:

Voorbeeld uitsluiten van e-mailadres:

Werk met het OF filter: licentie is niet gelijk aan X OF licentie is niet gelijk aan Y.

Opmerking

Als je bij het versturen van een mailing meerdere filters zal selecteren is dit altijd een AND filter. Mocht je dan te veel mensen uitsluiten, dan moet je de gemaakte filter aanpassen om daar de AND/OR toe te voegen om het gewenste resultaat te behalen.

Controleren van je filter

Wil je controleren of het aantal contacten dat voldoen aan een filter klopt? Dit kan door de optie “Test conditions” te gebruiken. Dit staat bij het aanmaken van filters via ‘versturen’ > ‘filters’.

 

Webpower biedt de mogelijkheid om content te tonen op basis van waardes in je database. Dit kan op twee manieren:

  • Het tonen van blokken content binnen je nieuwsbrief.
  • De gehele nieuwsbrief versturen op basis van gegevens in je database door middel van filters.

Het tonen van blokken content binnen je nieuwsbrief

Bij verzending op basis van de eerste manier worden blokken content in je bloksjabloon alleen getoond als aan een vooraf gedefinieerde conditie is voldaan. Denk bijvoorbeeld aan een blok over een mooie zomerjurk. Je kunt dan dat blok weergeven met de conditie:

Abonnee = vrouw → toon het blok. In alle andere gevallen wordt andere of geen content getoond.

De nieuwsbrief versturen op basis van gegevens in je database

Bij segmenteren op basis van filters stuur je de gehele nieuwsbrief wel of niet op basis van een waarde in de database. Er missen dus geen stukken content, maar de ontvanger zal worden uitgesloten van de verzendlijst. Dit kan handig zijn als je bijvoorbeeld een autoverzekering wil aanbieden. Wellicht heb je in je database opgenomen dat mensen helemaal geen auto hebben of kortgeleden al een autoverzekering hebben aangeschaft. Juist die mensen wil je niet lastigvallen met een aanbieding die niet interessant is. Op basis van een filter in combinatie met gegevens uit je database kun je voorkomen dat die personen de mail ontvangen.

Contacten & segmentatie artikelen

Rate this article
Negative ratePositive rate (No Ratings Yet)
Laden...