Hoe schrijf je de beste onderwerpregel

In de e-mails die je stuurt vanuit het Webpower-platform kun je conditionele onderwerpregels toepassen. Dat betekent dat je voor verschillende segmenten (of doelgroepen/klantprofielen) een passende onderwerpregel kunt laten zien voor één e-mail.

Hoe schrijf je een goede onderwerpregel voor je e-mail? We zetten 12 tips voor je op een rij.

Tip 1. Als je een bericht ontvang van een persoon of organisatie die je kent en vertrouwt, is de kans dat je de e-mail opent en leest veel hoger. Zorg allereerst dat je afzendernaam goed ingesteld staat: die trekt in eerste instantie de aandacht en bepaalt in hoge mate of een e-mail geopend wordt.

Tip 2. Kort, korter, kortst is het devies. Zet de belangrijkste woorden uit je boodschap vooraan. Houd rekening met de verschillende devices waarop een e-mail binnenkomt. Wat zichtbaar is voor een ontvanger wordt namelijk bepaald door de ruimte die het apparaat of de app geeft. Een iPhone met Outlook laat bijvoorbeeld 45 tekens zien van een onderwerpregel. De preheader daarentegen is kleiner en over meerdere regels verspreid. Gebruik je Gmail? Dan heb je ongeveer evenveel tekens voor de onderwerpregel en de pre-header, maar heeft iemand in Gmail automatische labels ingesteld? Dan gaat dit juist weer ten koste van de pre-header. Houd dus in alle gevallen rekening met de vertoningen op verschillende devices.

Tip 3. Gebruik geen lijdende vorm of woorden als kunnen, mogen, hopen. Gebruik de bedrijvende vorm/actieve vorm. Je kunt met minder woorden hetzelfde zeggen en de ontvanger activeren tot openen en klikken. Bijvoorbeeld: “Boek nu een goedkope vakantie naar Ibiza”, is beter dan “Je kunt nu een goedkope vakantie naar Ibiza boeken”. Of zeg niet “Wij mogen met trots onze nieuwe collectie truien exclusief aan jou presenteren”, maar zeg: “Wij presenteren je met trots onze nieuwe collectie truien”.

Tip 4. Fabeltje: er is geen gouden regel voor het aantal tekens in de onderwerpregel. Het is niet bewezen dat een onderwerpregel tussen de x en y karakters een hoge(re) openratio bewerkstelligt, maar let wel op dat deze geheel leesbaar is op alle devices.

Tip 5. Zorg dat je boodschap de lading van de e-mail goed dekt: misleid mensen niet. Ben eerlijk: afzender, onderwerp en pre-header moeten goed samengaan om een eerlijk beeld te geven van de inhoud van de e-mail.

Tip 6. Personaliseer de onderwerpregel met de voornaam, bedrijfsnaam of een ander databaseveld en segmenteer je onderwerpregel voor verschillende doelgroepen door conditionele onderwerpregels.

Tip 7. Bedenk hoe je doelgroep wil worden aangesproken en zorg dat je de verwachtingen goed managed: zorg dat de onderwerpregel past bij de stijl van het bedrijf. Gebruik geen popie jopie “Hi, you there!” als je e-mailt vanuit bijvoorbeeld een verzekeringsmaatschappij. Bij een andere organisatie kan dit juist heel goed passen. Soms zijn e-mails die lijken op de e-mails van bekenden (Hi, how are you?) juist het meest effectief.

Tip 8. Gebruik niet alleen maar hoofdletters en uitroeptekens. Er zijn spamfilters die daar minpunten voor geven. Andere tekens als bijvoorbeeld &^%$ en % vormen geen probleem. Just don’t scream! Woorden als sale, korting etc. kun je prima gebruiken: het is niet bewezen dat deze per definitie slechter scoren.

Tip 9. Schrijf persuasief: zet bijvoorbeeld in op urgentie: bekijk bijvoorbeeld eens de beïnvloedingsstrategieën van Cialdini, waar urgentie er één van is.

Tip 10. Wees creatief. Schrijf eens een verrassende tekst en trek zo nu en dan eens de aandacht met emoticons, maar met mate. Gebruik er maximaal 4 per onderwerpregel (ons advies is om er minder te gebruiken).

Tip 11. Test je onderwerpregels, bijvoorbeeld door middel van een A/B-test. Een kleine nuance kan al het verschil maken. Welke onderwerpregel het beste is, verschilt per organisatie en sector.

Tip 12. Spamfilters beoordelen de onderwerpregel en de preheader los van elkaar en op een andere manier. Het is een fabeltje dat de onderwerpregel strenger wordt beoordeeld. De preheader behoort voor spamfilters tot de bodytekst.