Segmenteren; begin bij het begin

Het versturen van relevante e-mail vraagt meer dan alleen het verkrijgen van een e-mailadres en naam via de opt-in procedure. Wil je echt persoonlijk worden in je communicatie, dan heb je meer informatie nodig over je ontvangers.

Formuleer je doelstellingen

Voordat je daadwerkelijk met je e-mailnieuwsbrief aan de slag gaat, is het goed om je doelstellingen te formuleren om op de gewenste gegevens te segmenteren en personaliseren. Wat wil je met je nieuwsbrief bereiken? Wie zijn de ontvangers? Wat is het dat jouw nieuwsbrief zo speciaal voor hen maakt?

Doelstellingen kunnen zich concentreren rondom de volgende onderwerpen:

  • Het vergroten van de relevantie van je e-mailnieuwsbrief. Het goed kennen van je abonnees zorgt ervoor dat je content op maat kunt leveren. Content waar de ontvanger echt op zit te wachten. Denk je eens in welk effect dit zal hebben op het open- en klikgedrag van je nieuwsbrief.
  • Het verhogen van de response op je e-mailnieuwsbrieven. De prestaties van je e-mailnieuwsbrieven zullen verbeteren doordat de e-mails gericht zijn op de interesse van de ontvanger. Dit stimuleert ook het delen van de mail via bijv. social media en het verlaagt het aantal afmeldingen.
  • Kosten verlagen. Door goed te targeten binnen je database hoef je minder e-mails te versturen om dezelfde ROI te behalen. In plaats van een ‘select all’ beleid richt je je namelijk alleen op die nieuwsbriefabonnees voor wie de specifieke mail van toepassing is.

De welkomstmail

Je houdt je inschrijfformulier zo simpel mogelijk om de drempel tot aanmelden te verlagen, maar wil graag meer weten over de aanmelders. Maar hoe kom je dan aan die extra gegevens?

Een goede eerste indruk kun je achterlaten door een goede welkomstmail.

Heb je al gedacht aan de eerste stap ná de aanmelding? Na je opt-in mail stuur je een welkomstmail. Men is dan nog geïnteresseerd en zal die informatie graag geven; mits je de communicatie personaliseert op basis van die gegevens.

Wat wil je weten?

Wanneer je je database gaat segmenteren, bedenk dan dat je niet ALLES hoeft te weten. Voor een autoverhuurder is een schoenmaat niet interessant, maar de gezinssamenstelling des te interessanter. Iemand met 3 kinderen hoef je geen tweezits cabrio aan te bieden.

Let er vooral op dat je de abonnee niet overvraagt. Je eerste doel is om überhaupt informatie binnen te halen.

En dan?

De volgende stap is afhankelijk van je doelstelling. Je kunt de informatie uit de welkomstmail samenvoegen met overig gedrag of andere databases. Welke pagina’s bekijken ze op de website? Welke artikelen lezen ze in de nieuwsbrief? Welke vragen stellen ze op het forum? Op basis daarvan is het mogelijk een dialoog aan te gaan. Niet meer dezelfde boodschap voor een grote groep, maar communicatie op maat, afgestemd op de behoeften van de klant of prospect en zijn of haar fase in het koopproces. Het resultaat: relevante e-mails voor je inschrijvers.

Contacten & segmentatie artikelen

Rate this article
Negative ratePositive rate (No Ratings Yet)
Laden...