Inbox placement: waarom segmentatie en content belangrijker is dan ooit

In hoeverre een e-mail aankomt in je inbox wordt meer dan ooit bepaald door individueel gedrag. Er wordt meer en meer gekeken hoe relevant jouw e-mail is voor de individuele ontvanger, waardoor je e-mail bij de ene Gmail ontvanger als spam wordt gezien en bij de ander in de inbox wordt geplaatst. Positieve signalen (zoals het openen van een e-mail, verplaatsen naar een map en het toevoegen van het e-mailadres aan het adresboek) vergroten de deliverability van je e-mail.

Door goed te segmenteren en de meest relevante inhoud aan te bieden vergroot je de kans dat de ontvanger positief reageert op je e-mail.

Segmentatie

Speel in op de voorkeuren of situatie van je contacten door je contacten te segmenteren. Zo kan jij hen specifieker en effectiever benaderen. Een paar voorbeelden van segmentatie:

• Nieuwe aanmelders op je nieuwsbrief
• Nieuwe klanten
• De meest betrokken contacten (op basis van gedrag op je e-mail, social sharing of ordergegevens)
• Inactieve contacten (bijvoorbeeld non-opens sinds 6 maanden)
• Mijlpalen zoals verjaardagen, verhuisdatum of verwachte onderhoudsdata van producten.

De gegevens die je nodig hebt voor segmentatie kan je deels uit Webpower halen, onder andere door het gedrag van de contacten op je e-mails te analyseren. Andere gegevens, zoals mijlpalen, kan je opvragen door je contactprofielen te verrijken en in je database op te nemen zodat je hier ook de segmentatie (/selecties) op kunt toepassen.

Vervolgens kan je je contacten segmenteren door hen in aparte groepen te plaatsen of bijvoorbeeld de criteria vast te leggen via filters in Webpower.

Gerichte content

Nadat je weet aan wie je de mailing wilt richten kan je gerichte content schrijven en ontwerpen in je mailing plaatsen. Wordt het een verjaardagsmailing met een kortingsbedrag of een activatiemailing voor je inactieve contacten? Afhankelijk van de insteek van de mailing kan je de content personaliseren en aanpassen. Voorbeelden van gerichte content zijn:

• Onderwerp en preheader: Speciaal voor jouw verjaardag
• Promotieaanbod: € 5,- cadeau bij je volgende bestelling
• Tekst en tone of voice: (voornaam), we missen je!
• Actuele content o.a. via RSS
• Conditionele content: Toon een andere afbeelding aan mannen dan aan vrouwen.

Door je content aan te passen aan de doelgroep zal je contactpersoon je mailing sneller als positief ervaren en draagt dit bij aan de deliverability van je mailings.